دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت خبر داد؛

سقوط سه پله‌ای رتبه دولت الكترونيک در دو سال گذشته

کد خبر: ۱۱۶۶۲

تاریخ: ۰۹ اسفند ۱۳۹۹ - ۱۳:۱۸

دبیر کل کانون کشوری پیشخوان دولت گفت: رتبه دولت الكترونيک در دو سال گذشته سه پله سقوط کرده است.

به گزارش خبرنگار آستان به نقل از  آنا، علی فتاح صبح امروز در نشست هم اندیشی و دیدار با خبرنگاران گفت: تاکنون ۱۷ هزار دفتر پیشخوان دفاتر دولت تا نقطه صفر مرزی با ۴۰ هزار نفر شاغل احداث شده که یک نمونه و نماد مشخص ارائه خدمات مردم به مردم است.

وی افزود: این مجموعه بدون دریافت هیچگونه کمک مالی از دولت توانست ساختار خود را شکل دهد و از سال ۱۳۸۸ براساس قانون مصوب مجلس در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار گیرد.

دبیر کل کانون کشوری دفاتر پیشخوان دولت تصریح کرد: امروزه دو نگاه نسبت به دفاتر وجود دارد یکی اینکه برخی معتقدند شبکه پیشخوان دولت مانع توسعه دولت الکترونیک می‌شود و برخی نیز معتقدند اینگونه نیست، ما هم طرفدار این نگاه هستیم یعنی معتقدیم نگاه دفاتر پیشخوان بسته و سنتی نیست و روز به روز پیشرفت خواهد کرد و در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار دارد.

فتاح ادامه داد: در فرآیند توسعه کسب و کار جهان سال ۲۰۲۰ رتبه ۱۲۷ جهان را کسب کردیم یعنی یک پله صعود کردیم که در شرایط تحریم دشوار بود و زحمات زیادی کشیده شده است.

فتاح عنوان کرد: ایران رتبه ۸۴ در بخش همراه و در بخش ثابت رتبه ۱۳۷ را دارد که این عدد نشان می‌دهد در مقایسه با دنیا فاصله قابل تأملی داریم که تلاش می‌کنیم در شرایط تحریم آن را ارتقا دهیم.

وی افزود: متأسفانه علیرغم اینکه سال ۲۰۱۸ رشد ۱۶ پله‌ای داشتیم در سال ۲۰۲۱ سه پله سقوط کردیم که این نشان می‌دهد باید بیش از همیشه شاخص‌های مرتبط به این حوزه مورد توجه قرار گیرد.

فتاح بیان کرد: دانمارک و کره جنوبی توانستند رتبه‌های برتر را به دست بیاورند اما با توجه به تحریم‌ها نتوانستیم رتبه خود را افزایش دهیم.

وی افزود: به دنبال دستور ستاد ملی مبارزه با کرونا سامانه نوبت‌دهی شبکه پیشخوان دولت را راه‌اندازی کردیم تا جلوی هرگونه تجمع گرفته شود. مردم نیز این امکان را دارند دفاتری که ترافیک کاری دارند را انتخاب نکنند تا از ایجاد صف جلوگیری شود.

فتاح خاطرنشان کرد: این سرویس برای همه دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده و در حال توسعه آن هستیم.

وی افزود: ۲ یا ۳ دفتر در کشور بوده که با آن برخورد کردیم و حدود ۳۰ تا ۴۰ دفتر را در کشور براساس گزارش‌های مردمی قطع سرویس کردیم تا سامانه نوبت دهی را راه اندازی کنند و مجدداً کار خود را از سر گیرند.

فتاح بیان کرد: عدم آمادگی حوزه‌های خدمات رسانی و توسعه شبکه ملی اطلاعات قبل از کرونا آرزو بود اما کرونا به توسعه این دو امر سرعت داد و تشکیل ستاد ملی کرونا و ابلاغیه‌های رئیس جمهور باعث شد مدیریت ارباب رجوع از اولویت‌های دستگاه‌ها قرار گیرد و در این زمینه سازمان اداری استخدامی نقش مهمی را ایفا کرد.

وی ادامه داد: تعاملات بین دستگاهی در قالب سامانه استعلامات باعث شد مردم مراجعه به سازمان‌ها را کم کنند و پیش بینی من این است که در سال ۱۴۰۰ در حوزه پرداخت و حذف فرایندهای زائد پیشرفت قابل توجهی کنیم.

فتاح عنوان کرد: سال ۱۳۸۹ یک ماده واحده در مجلس مطرح شد مبنی بر اینکه ساختار قانون دفاتر پیشخوان دولت شکل بگیرد اما این قانون دستخوش تغییرات بسیاری شد و به بلوغ لازم نرسید.

وی افزود: این قانون در مجلس دهم به صحن رفت اما مجدداً برگشت و طی چند ماه گذشته زحمت زیادی کشیده شد تا رفع ابهام صورت گیرد در حال حاضر مجلس این قانون را بازنگری کرده و امیدواریم تا پایان سال قانون در کمیسیون اجتماعی تصویب شود و به صحن مجلس بیاید.

فتاح بیان کرد: در چند روز آینده از احراز هویت از طریق پایگاه ثبت احوال رونمایی خواهیم کرد. این نحوه احراز هویت باعث می‌شود جلوی جعل و سوءاستفاده از مدارک گرفته شود بنابراین با انجام این کار هم به لحاظ احراز هویت هم فرایندهای استعلامی زمینه بهبود و کیفیت خدمات را افزایش خواهیم داد.

وی ادامه داد: نگاه ما افزایش شدیدی قیمت‌ها نیست بلکه رویکرد ما این است سبد خدماتی دفاتر را پُر کنیم و با اصلاح فرایندها و کاهش قیمت‌ها مردم احساس افزایش هزینه‌های خدماتی را نداشته باشند و دفاتر هم بتوانند به کار خود ادامه دهند.

فتاح عنوان کرد: در حال حاضر منتظر شاخص تورم سال آینده هستیم تا میزان هزینه ارائه خدمات دفاتر را تنظیم کنیم و در فروردین یا اردیبهشت ماه ابلاغ شود.

وی بیان کرد: ۵۵۰ خدمت را سازمان اداری استخدامی ۸ ماه قبل احصا کرد و این خدمات در یک فرایندی به مجموعه ما ابلاغ شد و امروزه بخشی از فرایندهای دولتی را وارد شبکه کردیم و در مورد برخی هم در حال توسعه زیرساخت‌ها هستیم.